¿Gestionas adecuadamente las redes sociales en tu franquicia?

Como cualquier negocio, la mayoría de franquicias tienen diferentes perfiles en las redes sociales. Sin embargo, no todos las centrales de franquicia saben sacar el máximo potencial a su presencia online. Es común encontrar redes sociales abandonadas, desactualizadas o mal gestionadas. Es importante que nuestro negocio esté activo en las redes sociales, pero más importante es que esta presencia esté gestionada adecuadamente y en manos de profesionales. No podemos olvidar que esta es la imagen que transmitimos a los franquiciados presentes y futuros de la red de franquicias y al cliente final de nuestra marca.

Lo primero que tenemos que hacer a la hora de gestionar las redes sociales es definir una estrategia para ellas en función de nuestros objetivos, determinar nuestro público objetivo y por ende establecer en qué redes sociales vamos a estar (no es necesario estar en todas las redes). Dependiendo del sector de la empresa nos interesará estar en unas redes u otras. Por ejemplo para franquicias de moda será muy interesante redes como Pinterest o Instagram. La mayoría de los negocios de hostelería se inclinan por Facebook, Twitter o Youtube, sin perder de vista Instagram, una de las redes sociales más potentes del momento con más de 700 millones de usuarios activos al mes, tal y como informaba la compañía en abril de este año. LinkedIn también nos servirá para ampliar la red de contactos y hacer networking.

Cabe señalar que es fundamental contar con la ayuda de profesionales en redes sociales en tu franquicia. Uno de los errores más típicos que ocurre especialmente en las franquicias más pequeñas es pensar que cualquiera puede llevar las redes sociales y esto nunca puede ser así.

La imagen de nuestras redes es algo que debemos cuidar especialmente en nuestras enseñas, pues es lo que transmitimos al resto del mundo. Debemos utilizar fotografías que representen nuestra franquicia y que sean de calidad suficiente. Además, los vídeos son una herramienta fundamental que no podemos dejar escapar en nuestra estrategia de marketing, las personas somos visuales por naturaleza. Según un informe de CISCO, “el vídeo representará el 70% de todo el tráfico de Internet en España en 2021”.

En lo que respecta al contenido, este debe ser interesante, de calidad y orientado al cliente. No vale de nada tener perfiles en redes sociales vacíos o publicar una vez al mes. Es clave diseñar una buena estrategia de marketing de contenidos en redes sociales y cuidar especial atención a la ortografía.

Una de las acciones que tenemos que tener en cuenta en el momento en que nuestra red de franquicias empieza a crecer es prestar especial cuidado al hecho de que cada unidad franquiciada tenga su propio perfil en redes sociales. Lo ideal es que la central controle las redes sociales y que haya una única cuenta en cada red social desde donde se gestione toda la red. En Facebook, por ejemplo, podemos asociar las diferentes direcciones de las franquicias al perfil principal. De esta manera los franquiciadores tendrán el control absoluto de las redes sociales.

En cuanto a la publicidad, las redes sociales permiten realizar campañas de promoción a partir de un presupuesto moderado. Es una de las mejores formas de llegar a nuestro target ya que te permite segmentar muy bien el perfil al que quieres llegar y medir resultados.

En definitiva, para la gestión de las redes sociales en tu franquicia es muy importante que diseñes un buen plan de social media y que este se lleve a cabo por parte de profesionales.