Entrevistas | 13 Oct 2008 |

Pedro Fuillerat Armengol, Director general de Nacex

Con responsabilidad, pero sin dramatismos. Pedro Fuillerat afronta la recesión con la tranquilidad propia de quien ya se ha visto en situaciones similares. “Más que preocuparse”, dice, “lo que hay que hacer es ocuparse”

La empresa de transporte urgente de mensajería y documentación Nacex no ha dejado de crecer desde que se fundó en 1995. Esta constante progresión ha convertido a la firma de L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) en una de las principales enseñas del sector, tanto por el tamaño de la red (está compuesta por 311 agencias) como por sus resultados económicos: en 2007 las ventas alcanzaron los 236 millones de euros, un 21% más que en el ejercicio anterior. La compañía fue adquirida en 2002 por el Grupo Logista, primer operador logístico integral en España, Italia, Francia y Portugal, y uno de los primeros en el resto de Europa.

El crecimiento del sector en el que opera Nacex ha sido superior al 10% en los últimos años. ¿A qué cree que se ha debido esta bonanza?
El motivo principal es que se trata de un sector joven que está todavía en crecimiento. En realidad, en España empezó a funcionar sobre el año 77, y el desarrollo propiamente dicho se produjo en los años 80 y 90. Desde entonces ha evolucionado y se ha desarrollado por encima de la economía.

La progresión de Nacex también ha sido notable.
Cuando uno empieza, superar los 2 dígitos no cuesta nada, y nosotros hemos crecido a 2 dígitos siempre, aunque este año no va a ser así. Es cierto que hay empresas que están más maduras que Nacex, pero nuestro volumen de operaciones ya es importante: realizamos cerca de 15 millones de expediciones el año pasado. Para alcanzar esta cifra hemos apostado mucho por la tecnología y la seguridad. Nosotros grabamos todas las operaciones que hacemos. Cuando un paquete entra en la plataforma queda automáticamente registrado en vídeo, y hasta que sale hacia su destino está controlado en todo momento por las cámaras, cuyas grabaciones se conservan durante un mes. Gracias a este sistema, podemos ver si ha sido bien o mal tratado, y, en el caso de que se haya producido una rotura o una pérdida, podemos averiguar si ha sido en la plataforma. Con esto hemos ganado mucho en seguridad y eficiencia.

Tendrán muy pocas incidencias.
Sí, muy pocas, aunque para mí una ya es mucho.

¿Qué influencia ha tenido la venta por Internet en la buena marcha de la firma?
El aumento de la venta de productos a través de Internet ha sido beneficioso para el sector, pero, aunque también trabajamos este segmento, nuestro objetivo es el B2B [comercio electrónico entre empresas].

Antes comentó que 2008 está resultando más flojo que los ejercicios anteriores.
Durante el primer semestre del año hemos crecido bien, aunque no como en el pasado. La tendencia es que esto se va enfriando un poquito.

¿Disponen de algún cálculo de cuál será el crecimiento a finales de año?
El crecimiento será del orden del 4 o el 5%, no creo que sea mayor. Pero, claro, decir esto ahora mismo es muy aventurado porque en marzo no había crisis, en junio sí, y en agosto y septiembre había más todavía.

¿Qué pueden hacer para intentar mitigar esta situación?
Hay que procurar captar nuevos clientes buscando alternativas en el mercado, que las hay. La ventaja que tenemos es que damos bastantes valores añadidos a los clientes, como la trazabilidad en nuestras expediciones. Vía Internet y en tiempo real, se puede ver en todo momento dónde está el envío que se nos ha confiado. Creo que en una época complicada como la actual lo que hay que hacer es ofrecer más servicios por el mismo precio, que el cliente vea que existe un valor diferencial.
Respecto a los franquiciados, hay que tener incluso más sensibilidad, por eso les ayudamos a captar clientes. Tenemos un pequeño equipo comercial formado por alrededor de una docena de personas que visita empresas de parte del asociado.

Esta es la primera crisis a la que se enfrenta Nacex.
La empresa sí, pero nuestros franquiciados y el equipo directivo tienen una dilatada experiencia en el sector. Esto es como todo, al final lo que uno tiene que hacer es promediar, compensar el año malo con los buenos. Además, todas las crisis son pasajeras, lo que pasa es que la travesía puede durar 1 año, 2 o 3. Recuerdo las anteriores, sobre todo la del 73, aquella sí que fue dura. El que no ha vivido nunca una es normal que se asuste. No es que yo no me preocupe, lo que pasa es que, más que preocuparse, lo que hay que hacer es ocuparse.

Desde hace 5 años no han surgido nuevos operadores. ¿Cree que el futuro del sector pasa por la concentración?
No. Las pequeñas no desaparecerán, pero tendrán un nicho de mercado más especializado, como los servicios inmediatos. Bien es cierto que, a mayor volumen, mayores posibilidades de inversión y menos costes por expedición, por lo tanto una gran operadora es más competitiva en el mercado.

¿Cómo va la expansión en Portugal?
Siempre hemos trabajado en Portugal porque hay muchas empresas españolas instaladas allí, por lo tanto hay mucho tráfico entre ambos países. Hemos estado desde el principio, y ahora, como Logista ya está implantada en Portugal, hemos aprovechado para abrir franquicias.

¿Han pensado en conceder franquicias en algún otro país?
En principio, no. Nuestros objetivos son los mercados en los que ya está trabajando Logista. No obstante, la oportunidad se verá en cada momento. Hace 2 años se vio que Portugal era un buen sitio para implantarnos y así lo hicimos. Pero a corto plazo no hay ningún plan, aunque no se puede descartar porque Logista es el principal operador del sur de Europa, y está en Italia, Francia, Marruecos, Portugal y España, entre otros.

¿Se producen muchas sinergias entre Logista y Nacex?
Siendo empresas especializadas en sectores distintos, cada una opera con sus propios medios. No obstante, pertenecer a Logista nos da mayor facilidad para afrontar inversiones.

¿Cuántas unidades propias y franquiciadas componen la cadena en la actualidad?
En estos momentos tenemos 280 en España, 30 en Portugal y 1 en Andorra. Básicamente son todas franquiciadas, salvo las ubicadas en Canarias y las plataformas.

¿Se han marcado algún tope de crecimiento en España?
No creemos en marcarnos una meta. Nuestro objetivo no es tener pocas o muchas franquicias, sino tener el número suficiente para poder dar un buen servicio a los clientes. No sé cuántas unidades serán necesarias en un futuro, ya que conforme se va desarrollando el mercado crece el volumen de operaciones y hacen falta más sucursales. Hay algunas ubicaciones que son básicas, como las capitales de provincia, pero las tenemos cubiertas desde el primer día.

¿Planean desarrollar nuevas vías de negocio?
Nosotros, de momento, vamos a concentrarnos en lo que estamos haciendo. Si hay una oportunidad que sea complementaria la estudiaremos, pero, en principio, nu

COMPARTIR

Noticias relacionadas IR A NOTICIAS

PUBLICIDAD

Infórmate y emprende con tu negocio

Suscríbete a nuestro boletín de noticias para estar en todo momento informado sobre el mundo de la franquicia.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies