Entrevistas | 27 Ago 2009 |

NURIA BORREGO, Directora de Expansión de Viajes EstivalTour

“El cliente es cada vez más exigente y demanda viajes a medida”

–¿Cuál es la situación que atraviesa el sector de las agencias de viajes?
–Estamos en un momento de grandes cambios y de búsqueda de fórmulas para crear a los profesionales del siglo XXI, ya que las nuevas tecnologías y la globalización han evolucionado y los futuros franquiciados quieren alternativas para su negocio. Este último año no ha sido fácil, pero la mayoría de las agencias de Viajes EstivalTour ha superado el duro invierno y mira con ilusión los proyectos que ofrecemos de cara a la temporada alta.

–¿En qué consisten esos proyectos?
–Es fundamental avanzar al ritmo de la tecnología. Aunque trabajamos con el sistema de reservas de Amadeus, hemos diseñado nuestro propio buscador de vuelos, al que los franquiciados tienen acceso a través de la red interna de la enseña. Este programa les permite disponer al momento de todas las opciones posibles que se adecuan a las necesidades del viajero, y la central emite los billetes una vez comercializados. Disponemos de una infraestructura grande y prestamos un apoyo constante a los asociados para que puedan cuidar a sus clientes.

–¿Qué diferencia a Viajes EstivalTour de la competencia?
–La fiabilidad de una marca que lleva 20 años en el mercado y el producto exclusivo que ofrecemos a través de empresas como, por ejemplo, TravelCaza, especializada en servicios cinegéticos. El público es cada vez más exigente y demanda viajes a medida. El futuro del sector pasa por los acuerdos con operadores receptivos que puedan proponer rutas a la carta. EstivalTour cuenta con este tipo de receptivos en Argentina, Ecuador y otros destinos, que nos diseñan los itinerarios a un precio muy competitivo y son una buena alternativa ante la reducción de comisiones de algunas mayoristas. 

–¿Cómo ha cambiado la crisis los hábitos de los viajeros?
–Nuestras oficinas ofrecen sus servicios tanto a particulares como a empresas. Los viajes vacacionales se mantienen, aunque ya no son grandes itinerarios. El público suele contratar estancias más cortas y, sobre todo, nacionales. En el caso de las compañías, ya no se realizan tantos congresos y los ejecutivos hacen los trayectos en un solo día.

–¿Qué plan de expansión se han marcado en el próximo año?
–Aunque en el pasado ejercicio sufrimos un parón y cerramos algunas oficinas, somos optimistas. En lo que va de año hemos abierto 13 agencias y confiamos en inaugurar 30 más hasta 2010. Pese a que las inversiones no son muy altas, nos está afectando la falta de crédito, por lo que damos al asociado la posibilidad de financiarle el derecho de entrada, de 6.300 euros, a 24 o 60 meses.

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