Entrevistas | 08 Mar 2018 |

“Para nosotros es importante crear una buena red de profesionales”

Entrevistamos a Christopher Windsor, socio y director de expansión de la franquicia Digital Asistencia

Christopher Windsor, socio y director de expansión de la franquicia Digital Asistencia

•¿Cómo definiríais el concepto de Digital Asistencia?

Digital Asistencia resuelve una amplia problemática que a todos se nos presenta en los hogares y pymes: la reparación de averías de aparatos electrodomésticos de gama blanca y marrón (frigoríficos, hornos, lavavajillas, vitrocerámicas…televisiones, sonido y video) además de los tradicionales equipos informáticos, tabletas y móviles.

Además, Digital Asistencia realiza miles de estas reparaciones mensualmente para las aseguradoras líderes del mercado y otros grandes colectivos.

De toda esta experiencia y reconocimiento en el mercado se beneficia el franquiciado, que, opcionalmente, también trabajará en reparaciones de nuestros clientes corporativos siempre que lo desee y opere bajo las normas de nuestros clientes.

•¿Cuál ha sido la evolución de la empresa? ¿Qué cambios habéis experimentado en los últimos tiempos?

En estos años se ha producido un cambio total de nuestro concepto de negocio: nacimos como una consultora informática y ahora somos un referente nacional en las reparaciones técnicas para hogares y pymes, pasando la actividad informática a ser una parte muy pequeña de nuestro negocio actual.

Este proceso ha sido una adaptación natural a las circunstancias del mercado. Hemos visto la decadencia del ordenador familiar como una oportunidad de crecer en otras áreas en vez de cerrar el negocio.

¿Por qué os decidís por el modelo de franquicia?

Para nosotros es importante crear una buena red de profesionales muy bien formados y comprometidos con nuestro modelo de negocio, cosa que solo vamos a poder conseguir creando una red de franquiciados, que para nosotros será más un grupo de grandes expertos en reparaciones tecnológicas con una vocación de servicio excelente al cliente.

¿Cuál es vuestro rasgo que os diferencia de la competencia?

Nuestro modelo de franquicia se basa sobre todo en formación, formación y formación. Buscamos que nuestro nuevo franquiciado, después de dedicar todo el tiempo necesario, sin límites, sea un experto perfectamente formado. Esta formación se realiza casi al 100% trabajando con reparaciones reales de clientes nuestros, tutelado por nuestro formador. No se trata de una formación en papel, esquemas y equipos simulados. Se trata de trabajo de campo real 100%.

¿Qué ofrecéis a los franquiciados?

Una formación excelente, sin límite de tiempo, adaptada individualmente, acceso a nuestros proveedores para piezas y repuestos, soporte técnico de segundo nivel ante reparaciones complicadas, acceso a manuales y despieces cuando es necesario. Y además le enseñamos a trabajar con las principales aseguradoras españolas, como hay que actuar en una reparación para seguros, como se realiza un informe técnico, cómo se documenta un caso y muchos más detalles.

Todo este pack no está accesible en ninguna escuela, FP o similar.

Indicadnos, qué perfil de franquiciado encaja en vuestro modelo de negocio

Una persona con vocación de servicio al cliente, proactiva y con inquietudes técnicas y que quiere completarlas para realizar reparaciones de una forma profesional.

¿Contáis con algunos requisitos concretos para las ubicaciones de los locales franquiciados?

No es necesario un local abierto al público, ya que las reparaciones de aparatos se realizan en casa del cliente. Nadie lleva, por ejemplo, su lavadora a reparar a un local. El franquiciado necesita un espacio, que puede incluso ser parte de su domicilio para tener un pequeño almacén de piezas y herramientas y poder llevarse pequeños aparatos para reparar.

¿Cuál es la prioridad de la marca en este momento?

Nuestra prioridad es la excelencia en el servicio, y mediante esta calidad estamos teniendo muy buenos resultados en cuanto a volumen de reparaciones y clientes satisfechos que es lo que hace que un negocio sea recursivo y no sujeto a modas momentáneas.

¿Por qué recomendaríais a un emprendedor que apueste por Digital Asistencia?

Un emprendedor que quiera poder reparar en su zona este tipo de aparatos no encontrará mejor lugar para adquirir la experiencia y los conocimientos necesarios para realizar esta actividad.

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