Entrevistas | 07 Jul 2009 |

MARCO VICARIO, Director de Expansión de Farmatural

El sector se va sofisticando con centros cada vez más especializados

–¿Cuál es la evolución que ha seguido el sector de la dietética y la parafarmacia?
–En los dos últimos años ha experimentado un crecimiento muy grande debido al interés suscitado por los productos del cuidado del cuerpo y la salud. El hecho de pertenecer a un segmento muy ligado a la mejora del nivel de vida ha contribuido a la expansión. No obstante, si comparamos el avance español con el de otros países como Francia, Reino Unido y Holanda, todavía nos queda mucho por recorrer, por lo que el futuro se dibuja interesante. La demanda es creciente y el mercado se muestra muy dinámico con lanzamientos constantes y gran rotación de productos. Cada vez hay más agentes con centros más especializados, lo cual ayuda a que el sector se vaya sofisticando.

–¿Cómo se enfrenta Farmatural a esa competencia?
–Nuestro valor más importante es la formación del franquiciado. El cliente acude a nuestros centros a pedir consejo sobre los productos más adecuados y su modo de empleo. Por eso impartimos una preparación continua, para que el responsable de la tienda esté al corriente de las novedades que surgen en el mercado y satisfaga las necesidades del público. También realizamos un gran esfuerzo para filtrar los mejores productos de entre todas las referencias que poseen los laboratorios. De esta forma, Farmatural ofrece un catálogo de calidad y vivo, que se actualiza diariamente para el asociado a través de nuestra red interna.

–Algunas parafarmacias han empezado a ofertar servicios de estética. ¿Cuentan también sus establecimientos con esta línea de negocio?
–Sí, aproximadamente el 80% de nuestras tiendas posee consulta dietética e incluye sencillos tratamientos cosméticos como, por ejemplo, sesiones de cuidado facial o masajes. No obstante, Farmatural está especializada en la venta de productos, y estas son actividades opcionales ya que, aunque aumentan el tráfico de clientes, también requieren personal especializado o un espacio mayor para poder instalar una pequeña cabina. La capacidad para decidir es frecuente en nuestra enseña. El franquiciado disfruta de un grado de autonomía bastante alto: pese a que puede optar por depender totalmente de la central, se le da un margen de maniobra amplio en cuanto a decoración de la tienda, política de precios o selección de productos y servicios.

–¿Han notado un descenso de ventas acusado en los centros?
–Aunque no es un sector tan resentido como otros, el consumo ha disminuido un poco desde octubre de 2008. Dependiendo de las tiendas, el descenso de ventas varía entre el 10 y el 15%, pero estamos minimizándolo a través de promociones y de nuestra tarjeta de fidelización.

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