Entrevistas | 03 Sep 2007 |

INMACULADA ALMEIDA, Responsable de Expansión de Almeida Viajes

“La tecnología ahorra tiempo al agente, que puede dedicarlo al público”

–En un año la central ha engrosado la cadena con 138 agencias más. ¿Cómo ha sido posible? 
Por un lado, hemos ampliado el equipo interno, y ahora somos 30 personas trabajando en la central. También nos ha ayudado la creación de un producto distinto –rutas de nudismo, viajes para discapacitados o gays– que nos ha permitido diferenciarnos de las otras redes. Los clientes ya saben que nosotros mejoramos el precio de cualquier oferta de la competencia, y esto contribuye a aumentar las visitas a los centros de nuestra cadena. 

–¿Los asociados de Almeida Viajes han tenido algo que ver en ese crecimiento? 
–Además, nos hemos preocupado por prestar un servicio adecuado a las agencias que ya estaban operando, de modo que los nuevos interesados han recibido una buena impresión cuando se han acercado a la red. También se han animado a abrir establecimientos los propios franquiciados, sus familiares y conocidos. La transparencia que perseguimos en el contrato y en la relación con ellos es fundamental para ganar confianza y seguir creciendo. 

–¿Cuál es su opinión sobre la situación que atraviesa el sector turístico? 
–Se trata de un mercado maduro y estable que tiene un amplio margen de crecimiento gracias al cambio emergente de nuestra sociedad hacia una cultura de ocio y turismo. La gente viaja cada vez más, con mayor frecuencia y de forma más diversa, de manera que el turismo se ha convertido ya en una de nuestras primeras necesidades. Los clientes buscan buenos precios, garantía y calidad, y todo ello se lo damos nosotros. 

–¿Cómo dibuja el futuro inmediato de las agencias? 
–Esperamos una evolución del sector en la que las agencias de viajes deberán tender hacia la especialización y avanzar de la mano de las nuevas tecnologías si quieren ser competitivas. Como consecuencia de esto, Almeida Viajes está apostando muy fuerte por poner en marcha nuevos proyectos de ese tipo. 

–¿Por qué son importantes las nuevas tecnologías en este sector? 
–Disponer de programas informáticos específicos simplifica el trabajo y ahorra mucho tiempo al agente, que puede dedicarse al público con mayor esmero. Nuestro sistema de alarmas, por ejemplo, nos avisa de cuándo ha llegado al cliente, lo que nos permite llamarle, preguntarle por el viaje y fidelizarlo mediante un trato exclusivo. Las pantallas táctiles que hemos incorporado, por su parte, hacen más llevadera la espera. Mientras el cliente aguarda a ser atendido, este sistema le va informando de las ofertas o las rutas de su interés.

COMPARTIR

Noticias relacionadas IR A NOTICIAS

PUBLICIDAD

Infórmate y emprende con tu negocio

Suscríbete a nuestro boletín de noticias para estar en todo momento informado sobre el mundo de la franquicia.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies