Artículos | 26 Nov 2014 |

¿Genera el Marketing Digital ROI para nuestra franquicia?

Gracias a Trazada Marketing conocemos las oportunidades existentes para las Pymes en este pujante sector.

El ROI (Return on investment) o retorno de la inversión se ha convertido en algo casi obsesivo. Sacarle la mayor rentabilidad a nuestra franquicia online es nuestro objetivo último y, saber cómo hacerlo, el primero. 

Los datos hablan por sí solos: el 44% de los usuarios de Internet en España (aproximadamente unos 12 millones) reconocía el año pasado, según el estudio publicado por la IAB, haber realizado alguna compra online. Además, la previsión de crecimiento del volumen de facturación de este año a través de este tipo de comercio asciende al 16´8% y, cómo olvidar la inversión mínima que requiere publicar una tienda online y las expectativas de crecimiento. ¿Alguien más ve la oportunidad del e-commerce?

El ROI del Marketing Digital para franquiciasEl tráfico directo sigue siendo el rey en cuanto a metodología de acceso a los sitios web con un 63%. Un dato favorable para las grandes compañías puesto que, a la hora de terminar el proceso de compra, la confianza en la marca unido al precio son la mayor motivación del buscador online. 

¿Dónde quedan entonces las Pymes y microempresas (franquicias o no)? Quedan pendientes de recorrer un gran camino donde, aquellas que no tengan web corporativa (sólo un 29’4% de las microempresas disponen de ésta, según datos de 2013 del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones ONTSI y Red.es), deberán desarrollarla.

Sus explicaciones sobre esta carencia son variadas y, en parte, justificadas, pues las llamadas tiendas de proximidad tienen su punto fuerte en la cercanía física.Todas ellas, afirmaciones avaladas por el estudio ONTSI, que sostiene que la principal razón (69%) entre los usuarios de Internet que no compran online es que “les gusta ver lo que compran”.

Una manera de aprovechar este comportamiento es escuchar a las tendencias que van cogiendo fuerza en España, como es el caso del RoPo o webrooming, buscar online, comprar offline. La pregunta es, ¿están los negocios físicos sacando el máximo partido al webrooming?

Los datos hablan de que la mayor parte no, por eso desde Trazada desarrollamos herramientas y técnicas aplicadas a la multilocalidad, de modo que algunas Pymes como las franquicias aprovechar la inversión y alcanzar un ROI satisfactorio, teniendo en cuenta parámetros como:

1.- El customerjourney: a la hora de planificar nuestra estrategia debemos tener muy en cuenta el punto de partida, el recorrido y la meta (la compra) de nuestro cliente, conociendo nuestra presencia en todo este ‘viaje’. Gracias a estos datos, sabremos cómo segmentar y cómo invertir con cabeza, dando las respuestas que cada usuario necesita.

2.- Estrategia omnicanal: que no haya una distorsión entre la experiencia off y on en cualquier dispositivo es vital. Con esto conseguiremos, no sólo mejorar la fidelización, sino también incrementar el importe medio del carrito de compra: de media, nos gastamos 2,3 veces más cuando realizamos una compra en internet frente a cuando compramos en tienda física.

3.- Branding: mejorar la ratio de conversión a través de una comunicación 360º, esto es, redes sociales, marketing relacional, una buena gestión del PLV, etc., que ayudan a conformar una imagen de marca de confianza. Por ende, rentabilizamos mejor el esfuerzo de inversión en captación de tráfico web. 

Aunque a las Pymes, microempresas y franquicias les queda mucho camino por delante, el medio es económico y agradecido, y el fin, satisfactorio.

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