Entrevistas | 22 Dic 2011 |

Franquicias Interdomicilio

"Fidelizamos al cliente ofreciendo más servicios que aumentan la facturación", Miguel Ángel Pérez Macías, director de Expansión de la marca.

¿Qué diferencia a Interdomicilio de otros conceptos similares?
–Las empresas de asistencia sanitaria y limpieza a domicilio tuvieron éxito a principios de siglo, pero consideramos que lo que era bueno en 2005 ya no lo es ahora. La gente sigue necesitando estos servicios, porque quien tiene un anciano en casa lo debe cuidar, pero ahora los márgenes son mucho más bajos. Por eso nuestro concepto, que se ha creado en tiempos de crisis y para esta nueva realidad, no se centra solo en una o dos líneas de negocio, sino que fideliza al cliente ofreciendo más servicios y de gran calidad. Así es como se realizan ventas cruzadas, que nos ayudan a aumentar la facturación y ser mucho más rentables.

¿Cómo compiten con la economía sumergida?
–La gente no solo pide precios más ajustados en los servicios, sino también más calidad. Y la calidad solamente se puede lograr con profesionalidad, no cogiendo el teléfono de una farola y llamando a una chica que carece de papeles y seguro. Nuestro sector está dignificando estas profesiones, y consigue superar la competencia desleal de la economía sumergida con calidad y confianza.

Ustedes cobran un derecho de entrada de 20.000 euros más IVA. ¿Qué recibe el franquiciado a cambio?
–Creemos que es un canon muy asequible, pues se puede recuperar en el mismo plazo que otros más baratos, pero que dan acceso a menos líneas de negocio. Porque nosotros somos los que ofrecemos más servicios, y contamos con un departamento de I+D+i que los renueva continuamente. También impartimos un curso de formación muy denso y práctico, de una semana de duración, y luego damos asesoramiento continuo, como es nuestra obligación.

¿Cuál es la tarea del franquiciado?
–Básicamente consiste en crear una gran base de datos de colaboradores y trabajadores. Hacerla mal es muy fácil, basta con poner un anuncio en el periódico y, con el desempleo que hay ahora mismo, se recibe un aluvión de respuestas. Pero hacerla bien es difícil, porque hay que seleccionar cuidadosamente al personal. Nosotros facilitamos las herramientas adecuadas para que quien trabaje con nosotros nos represente bien.

¿Qué servicios se demandan más?
–Últimamente nuestra facturación procede en un 45% del ámbito asistencial y en un 18% de la limpieza del hogar. El resto son reformas, estética, algún oficio sanitario –fisioterapeutas, psicólogos– y profesores. Nosotros siempre informamos al cliente final de que damos más servicios que el que nos ha contratado inicialmente. Por tanto, la demanda va cambiando con el tiempo.

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