Entrevistas | 01 Mar 2011 |

“El consumidor ha dejado de creer en los descuentos permanentes”

Cristina Mesa, directora de Marketing de Bed’s. 

¿Cómo ha vivido la crisis el segmento del descanso?
–La demanda de equipos de descanso se ha resentido por la disminución de la venta de pisos, que afecta directamente al sector. Pero desde hace unos años la gente tiene muy presente que es necesario y saludable renovar el colchón cada diez años, porque beneficia a nuestro descanso y mejora la calidad de vida, de forma que se ha modificado la tendencia de consumo. 

¿Y cómo la ha encarado Bed’s?
–En nuestro caso, como nos centramos en la especialización y al asesoramiento, que es algo que los clientes realmente aprecian, no podemos decir que la crisis no nos afecte, pero no al nivel que se podría esperar por el desplome inmobiliario.

¿De qué forma se puede reaccionar?
–Como sucede en otros sectores, pero quizá principalmente en el que opera nuestra marca, este es un momento que obliga a la especialización. Hay que “moverse” más que nunca, ofreciendo continuamente novedades al mercado, tanto en producto y servicio como publicitarias. 

¿Han tenido que entrar en una guerra de precios?
–En Bed’s hemos ajustado nuestra oferta y nuestro precio por la situación económica, pero seguimos valorando el hecho de trabajar con marcas de primer nivel. Hemos respondido al mercado, pero no hemos entrado en la estrategia descuentos permanentes en la que la mayor parte del sector lleva ya dos años, y que para el consumidor dejan de ser creíbles. 

¿Qué valora más el cliente?
–Lo que busca son profesionales que lo asesoren. Hay gran cantidad de tecnología y de artículos, y una gran variedad de precios, y todo eso genera desconfianza en el público. Se da la paradoja de que, aunque el consumidor tiene ahora más posibilidades de informarse, su desconocimiento del producto es mayor. 

¿Cómo se consigue que el franquiciado sea un profesional del descanso?
–Una parte fundamental de la franquicia Bed’s es la formación que se imparte a asociados y vendedores. El franquiciado es el que defiende el negocio en el mercado local, pero las armas se las da la enseña, desde la selección de mercancía hasta los servicios que le proporciona. El emprendedor tiene que conocer muy bien el producto que tiene entre manos y qué es lo que ha de buscar en los usuarios para poderles ofrecer el más adecuado.

¿El franquiciado tiene que competir con tiendas multimarca que también venden artículos Pikolín?
–Nosotros trabajamos con un catálogo de productos exclusivos que desarrollamos con el fabricante de acuerdo con nuestro conocimiento del cliente y de lo que consideramos que necesita. Lo que se vende en Bed’s no se vende en otros comercios.

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