Entrevistas | 14 Sep 2009 |

Carolina Vergara, Directora de Franquicia de Hazel

“Hay que trabajar la experiencia de compra para atraer al cliente”

–¿Hacia dónde evoluciona el sector de los complementos de moda?
–En un mercado donde las grandes cadenas de comercio minorista venden accesorios generalistas sin apenas diferenciación, las marcas están tendiendo a especializarse en un público que busca una oferta basada en la calidad y el diseño de producto. Bajo ese planteamiento, el sector tiene un gran potencial, puesto que cada vez hay más mujeres independientes que apuestan por cuidar su imagen y distinguirse con los pequeños detalles. No obstante, hay que ofrecer una experiencia de compra emocional totalmente distinta a la que estamos acostumbrados para atraer a estas clientas, y ese es uno de los principales propósitos de Hazel.

–¿Y cómo se consigue una experiencia de compra así?
–No basta con un buen producto; depende mucho de la imagen de la tienda, de concebir el local como un espacio mágico y hogareño que envuelva al consumidor y le permita pasear y probarse cómodamente. Nuestros diseños están distribuidos ordenadamente por muebles de anticuario, como escritorios de madera y tocadores íntimos, que transmiten feminidad y delicadeza. La música y el embalaje también contribuyen a recrear esos valores intangibles a los que damos tanta importancia.

–¿En qué segmento de precio opera Hazel?
–No queremos competir con los grandes grupos textiles, por lo que nuestros artículos se enmarcan dentro de un precio entre medio y medio-alto. Los zapatos pueden costar de 50 a 100 euros, y las botas, de 100 a 160. El calzado supone el 60% de la oferta, aunque la bisutería, bolsos, pañuelos y cinturones también tienen un peso importante. 

–La marca nació en 2008 y ese mismo año comenzó a franquiciar. ¿Cuáles fueron los motivos?
–Nuestra intención no era abrir franquicias a corto plazo, pero la aceptación que tuvo la enseña y la demanda de candidatos con un perfil cualificado nos hizo replantearnos la estrategia. Inauguramos la primera tienda asociada en diciembre de 2008, y actualmente disponemos de 25 establecimientos –4 de ellos franquiciados–.

–¿Qué planes de expansión tiene la enseña?
–El objetivo es terminar 2009 con una cifra de 30 a 35 tiendas en España. No queremos atomizar el mercado, y, por eso, somos muy selectivos con nuestros franquiciados, a los que damos una zona de exclusividad de unos 250.000 habitantes, y sus ubicaciones, que deben ser calles de primera línea o centros comerciales muy concretos. Este año también abriremos al menos una tienda en Portugal, para comenzar en 2010 con la expansión en lugares como París, Milán, Irlanda, Grecia y Emiratos Árabes.

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